Tổng đài Shopee là kênh chăm sóc khách hàng (CSKH) có nhiệm vụ giải đáp mọi thắc mắc của cả người mua và người bán khi thực hiện mua bán trên sàn thương mại điện tử Shopee. Số Hotline Shopee là 1900 1221, cước phí 1.000đ/phút. Bài viết dưới đây, Thatcoupongirl.com sẽ giới thiệu chi tiết về tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Tổng đài hỗ trợ Shopee

Trường hợp bạn muốn giải đáp thắc mắc nhanh chóng và kịp thời, bạn hãy liên hệ đến số Tổng đài hỗ trợ Shopee sau:

  • Tổng đài Shopee hỗ trợ người bán và người mua: 1900 1221, cước phí 1.000đ/phút.
  • Email chăm sóc khách hàng của Shopee: support@shopee.vn

Lưu ý:

  • Tổng đài Shopee hỗ trợ người bán hàng và người mua hàng đều sử dụng chung số hotline duy nhất là 1900 1221.
  • Cước đàm thoại qua tổng đài hỗ trợ Shopee 1900 1221 tương ứng 1.000đ / phút.
  • Trung tâm hỗ trợ Shopee phản hồi ngay lập tức với yêu cầu tra cứu thông tin dịch vụ.
  • Với yêu cầu hỗ trợ cần xử lý bởi các bộ phận liên quan, thời gian phản hồi qua email chăm sóc khách hàng Shopee thường trong vòng từ 1 tới 2 ngày.
  • Trung tâm trợ giúp Shopee luôn hoạt động 24/7. Đối với những ngày lễ nghỉ/Tết, nhân viên tư vấn tại bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee chỉ làm việc trong khoảng thời gian từ 8:00 sáng đến 17:00 chiều.
  • Số điện thoại chăm sóc khách hàng Shopee được cập nhật trên website hoặc trong ứng dụng Shopee.

Cách liên hệ với Shopee khi cần hỗ trợ

Khi cần trợ giúp, bạn hãy liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee. Ngoài ra, bạn có thể gửi yêu cầu qua email, form đăng ký, chat trực tiếp với nhân viên trên Shopee hoặc trao đổi với người bán hàng.

1. Gọi điện đến hotline CSKH của Shopee

Số điện thoại tổng đài Shopee là 1900 1221, hoạt động 24/7 (trừ những ngày lễ, tết trong năm chỉ làm việc từ 8h – 17h). Hệ thống chăm sóc khách hàng Shopee tiếp nhận yêu cầu giải đáp thông tin, khiếu nại cho cả người mua hàng và người bán hàng.

goi dien so tong dai shopee

Mặc dù mất phí 1.000 đ/phút nhưng tổng đài Shopee luôn là kênh liên hệ được đông đảo người dùng Shopee ưu tiên lựa chọn. Nguyên nhân là khi cần hỗ trợ thì việc trao đổi trực tiếp sẽ giúp đôi bên dễ dàng nắm được thông tin và giải quyết vấn đề nhanh hơn.

  • Nếu bạn là người mua hàng, bạn hãy bấm gọi 1900 1221, bấm phím 1 và thực hiện theo hướng dẫn. 
  • Nếu bạn là người bán hàng, bán hãy bấm gọi 1900 1221 và bấm phím 2, sau đó thực hiện các thao tác theo hướng dẫn. 

2. Chat với nhân viên Shopee trên ứng dụng

Nếu không muốn mất phí, bạn hãy lựa chọn chat với nhân viên của Shopee trực tiếp trên Ứng dụng Shopee, cách thực hiện đơn giản như sau: 

  • Bước 1: Mở Ứng dụng Shopee cài đặt trên Smartphone và đăng nhập vào tài khoản sử dụng (nếu chưa đăng nhập).
  • Bước 2: Tìm đến mục “Tôi” phía góc phải dưới cùng trên giao diện làm việc chính của ứng dụng.

muc toi trong ung dung shopee

  • Bước 3: Kéo xuống phía dưới và chọn mục “Trò chuyện với Shopee” => chọn “Nhân viên hỗ trợ” => tích “người mua/người bán” tương ứng => tích chọn “vấn đề cần hỗ trợ”. Sau đó, nhân viên hỗ trợ Shopee sẽ kết nối và hỗ trợ bạn.

chat voi nhan vien shopee

3. Liên hệ qua Email của Shopee 

Nếu cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng Shopee qua email, bạn cũng có thể dễ dàng thực hiện ngay trên Ứng dụng của Shopee. Dưới đây là các bước minh họa chi tiết:

  • Bước 1: Bạn truy cập ứng dụng mua hàng Shopee cài đặt trên smartphone và đăng nhập vào tài khoản nếu bạn thoát ra trước đó.
  • Bước 2: Chọn mục “Tôi” tại giao diện làm việc chính. Sau đó, bạn tiếp tục chọn “Trung tâm trợ giúp“. 

trung tam tro giup shopee

  • Bước 3: Trong cửa sổ “Trung tâm trợ giúp“, bạn kéo xuống dưới và chọn “Email“.

lien he shopee qua email

  • Bước 4: Trong cửa sổ làm việc mới, bạn chọn và điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu như; vai trò, tên đăng nhập, email, nội dung phản hồi… Sau đó bấm “Gửi“

4. Gửi yêu cầu hỗ trợ qua form đăng ký

Nếu cần liên hệ với Shopee nhưng không muốn gọi điện hay chat trực tuyến, bạn nên lựa chọn hình thức gửi qua form đăng ký.

Theo đó, bạn hãy truy cập vào đường link. Tiếp theo, bạn chọn vai trò người mua hoặc người bán, điền tên đăng nhập, địa chỉ email, nội dung phản hồi và tải hình ảnh lên (nếu có). Sau khi nhập đầy đủ thông tin, bạn hãy bấm “Gửi“.

lien he shopee bang form dang ky

5. Chat trực tiếp với người bán hàng

Trường hợp mua hàng trên Shopee tại một gian hàng cụ thể, bạn cũng có thể trao đổi trực tiếp với người bán. Bởi người bán sẽ giúp bạn giải đáp cụ thể các vấn đề liên quan đến sản phẩm. Người bán cũng là người có kinh nghiệm mua bán hàng trên Shopee và có thể tư vấn nhanh chóng cho bạn.

Khi cần chat với người bán, bạn truy cập vào Ứng dụng Shopee, tìm đến sản phẩm đã mua hoặc cần mua. Giao diện sản phẩm mở ra, bạn bấm vào biểu tượng “Chat ngay” để trao đổi trực tiếp với người bán.

chat truc tiep nguoi ban hang shopee

Tổng đài Shopee hỗ trợ những gì?

Các vấn đề liên quan đến tài khoản, sản phẩm, tra cứu đơn hàng và chính sách đổi trả/hoàn hàng được người dùng Shopee cần Bộ phận CSKH Shopee hỗ trợ nhiều nhất. Cụ thể:

1. Tài khoản

Khách hàng nếu muốn mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee bắt buộc phải đăng ký tài khoản. Phần lớn khách hàng liên hệ với tổng đài Shopee đều yêu cầu giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến tài khoản. Chẳng hạn như:

  • Cách đăng ký tài khoản Shopee
  • Cách đăng nhập vào tài khoản khi quên mật khẩu
  • Cách đăng nhập vào tài khoản khi thay đổi thiết bị
  • Lỗi không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee
  • Cách để xóa tài khoản Shopee

2. Sản phẩm

Bên cạnh vấn đề liên quan đến tài khoản, không ít khách hàng gọi đến tổng đài Shopee yêu cầu giải đáp, khiếu nại sản phẩm.

Hàng hóa trên Shopee vô cùng đa dạng về số lượng, chủng loại. Tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng gần như không thể tránh khỏi. Nếu như phát hiện hàng giả, bạn có thể gọi đến tổng đài Shopee báo cáo cho Shopee. Từ những thông tin phản hồi này, Shopee sẽ triển khai biện pháp hạn chế hàng kém chất lượng rao bán trên sàn.

Với dòng thiết bị điện tử, điện lạnh… Tổng đài Shopee chính là nơi tiếp nhận yêu cầu kích hoạt chế độ bảo hành điện tử cho khách hàng.

3. Đơn hàng

Đơn hàng sau khi đã đặt không phải lúc nào cũng giao đến thành công đến khách hàng. Bởi trong thời gian này thường xuất hiện không ít vấn đề phát sinh. Chẳng hạn như:

  • Khách hàng gọi đến tổng đài Shopee để yêu cầu hủy đơn hàng.
  • Yêu cầu nhân viên của Shopee kiểm tra tình trạng giao hàng.
  • Khách hàng yêu cầu tìm đơn hàng bị thất lạc, khiếu nại giao chậm.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp nhận hàng nhưng phát hiện sản phẩm bị biến dạng, sản phẩm không đúng với hình ảnh hoặc chủng loại đặt mua, bạn nên gọi đến tổng đài Shopee để được hướng dẫn đổi trả hàng/hoàn tiền.

Kết luận

Tổng đài Shopee chỉ có một số điện thoại duy nhất là 1900 1221 hỗ trợ đồng thời cả người mua và người bán. Ngoài ra, khách hàng còn được hỗ trợ liên hệ với Shopee thông qua nhiều hình thức khác, chẳng hạn như hình thức chat trực tuyến, khiếu nại qua email, điền thông tin vào biểu mẫu. Nhìn chung, nếu cần liên hệ với Shopee tất cả khách hàng đều thực hiện dễ dàng ngay trên Ứng dụng. 

Hy vọng thông qua bài viết đã giúp bạn nắm rõ số Hotline của Shopee cũng như biết cách liên hệ với Shopee để được hỗ trợ nhanh nhất.

Rate this post