Ứng dụng gọi món ShopeeFood đã thu hút trên 5 triệu lượt tải về trên cửa hàng trực tuyến CH Play. Với số lượng người dùng ngày tăng, tổng đài ShopeeFood phải làm việc tích cực hơn. Khi cần khiếu nại dịch vụ, giải đáp thắc mắc, khách hàng chỉ việc liên hệ đến hotline Shopee Food. Mời bạn cùng Thatcoupongirl.com tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết dưới đây!
Nội dung
Tổng đài ShopeeFood
Số tổng đài ShopeeFood là 1900 2042, cước phí 1.000 đ/phút. Hotline ShopeeFood hoạt động 24/24, kể cả ngày nghỉ/lễ. Ngay sau khi nhận được yêu cầu, hệ thống sẽ giải đáp cho bạn ngay trong cuộc gọi. Riêng đối với các vấn đề khiếu nại, thời gian phản hồi kết quả chậm nhất là sau 3 ngày làm việc.
Lưu ý: tổng đài hỗ trợ ShopeeFood hoạt động hoàn toàn độc lập với tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee. Nhờ đó, khách hàng sẽ được hỗ trợ nhanh và chu đáo hơn.
Tổng đài ShopeeFood hỗ trợ những vấn đề gì?
Tổng đài Shopee Food cam kết tiếp nhận, giải quyết thắc mắc liên quan đến dịch vụ của ShopeeFood của cả người mua hàng, người bán hàng và người giao hàng:
- Với người bán hàng: Tư vấn đăng ký gian hàng, giải đáp các vấn đề liên quan đến quá trình bán hàng trên ShopeeFood.
- Với người mua hàng: Tiếp nhận khiếu nại, giải đáp thắc mắc khi đặt món trên Shopee Food. Chẳng hạn như sử dụng mã giảm giá, mã Freeship, đánh giá thái độ phục vụ người bán hàng và người giao hàng.
- Với người giao hàng: Truy vấn thông tin đơn hàng, phản hồi tình trạng bom hàng, shop bán hàng không hoạt động, lỗi ứng dụng…
Khi nào cần liên hệ với tổng đài ShopeeFood?
Nhìn chung, khi gặp bất cứ vấn đề gì về dịch vụ của ShopeeFood thì người mua, người bán hay người giao hàng đều có thể liên hệ đến tổng đài ShopeeFood để được tư vấn, hỗ trợ giải đáp.
Tuy nhiên do gọi đến tổng đài 1900 2042 có mất phí, bạn có thể cân nhắc gọi đến tổng đài trong những trường hợp cấp thiết, điển hình như sau:
- Đối với người mua
Khi đặt đơn hàng thành công trên ứng dụng Shopee Food, đơn hàng sau đó sẽ được chuyển sang trạng thái “xác nhận đơn”, nghĩa là đã có tài xế xác nhận đơn hàng của bạn. Lúc này, hệ thống sẽ hiện số điện thoại của người giao hàng.
Trước khi giao hàng cho bạn, tài xế sẽ gọi lại để xác nhận và thời gian bạn sẽ nhận được đơn hàng. Nếu như phải chờ đợi quá lâu so với dự kiến giao hàng, bạn có thể không nhận hàng hoặc hủy đơn. Tuy nhiên, trước đó, bạn nên gọi lại cho tài xế để xác nhận tình hình. Chỉ khi không thể gọi được tài xế thì bạn hãy gọi cho tổng đài Shopee Food để được giải quyết.
Hoặc sau khi đã nhận được đơn hàng, nếu đơn hàng gặp vấn đề gì như bị thiếu món, bạn cũng nên gọi đến tổng đài Shopee Food để được hỗ trợ.
- Đối với người bán
Trường hợp bạn có đơn hàng, hệ thống thông báo đã có tài xế nhận đơn nhưng mãi không có ai đến nhận hàng. Lúc này bạn đừng vội gọi cho tổng đài Shopee Express ngay. Vì mỗi đơn hàng đều có số điện thoại tài xế riêng nên bạn hãy gọi cho họ trước.
Nếu họ không trả lời hoặc nêu lý do không thể đến kịp giờ hay không thể giao được thì bạn hãy gọi điện đến tổng đài đề nghị sắp xếp tài xế khác cho đơn hàng.
Cách liên hệ với ShopeeFood
Khi liên hệ với ShopeeFood, bạn có thể gọi điện đến số tổng đài 1900 2042, ngoài ra bạn cũng có thể liên hệ bằng nhiều phương thức đơn giản mà lại miễn phí khác. Cụ thể các cách liên hệ với ShopeeFood như sau:
1. Gọi điện đến số tổng đài ShopeeFood
Nếu bạn là người mua hàng trên ShopeeFood bạn hãy bấm số 1900 2042 và nhấn phím 1. Kế đến bạn thực hiện nhấn:
- Phím 1: Nếu muốn hỗ trợ xử lý đơn hàng.
- Phím 2: Nếu muốn hỗ trợ các vấn đề khác.
Nếu bạn là người bán hàng trên ShopeeFood, bạn bấm gọi 1900 2042 và nhấn phím 2. Sau đó bạn thực hiện nhấn:
- Phím 1: Nếu muốn hỗ trợ chi tiết về dịch vụ.
- Phím 2: Nếu muốn hỗ trợ vấn đề bán hàng.
2. Liên hệ qua Email của ShopeeFood
Địa chỉ info@shopeefood.vn là nơi tiếp nhận chi tiết yêu cầu khiếu nại, đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng của ShopeeFood. Nếu lựa chọn liên hệ qua email, bạn hoàn toàn không cần phải trả bất kỳ khoản phí nào. Đồng thời có thể thực hiện 24/24.
Thời gian phản hồi yêu cầu khiếu nại thường trong vòng 3 ngày. Hình thức liên hệ này đặc biệt phù hợp với khách hàng cần giải đáp thắc mắc chi tiết bằng văn bản.
3. Liên hệ với Shopee
Shopee và ShopeeFood là hai nền tảng ứng dụng liên kết mật thiết với nhau. Bạn có thể truy cập ShopeeFood dễ dàng thông qua ứng dụng mua hàng Shopee.
Do đó nếu có các vấn đề liên quan đến ShopeeFood bạn cũng có thể gọi đến số Hotline của Shopee là 1900 1221, cước phí 1.000 đ/phút để được giải đáp. Lưu ý, vào ngày nghỉ lễ tổng đài của Shopee chỉ làm việc từ sáng từ 8h sáng đến 17h chiều.
Kết luận
Tổng đài ShopeeFood 1900 2042 luôn hoạt động 24/24, là nơi hỗ trợ giải đáp tất cả vấn đề cho khách hàng của ShopeeFood. Cước phí khi gọi đến tổng đài này là 1.000đ / phút. Ngoài ra, ShopeeFood cần tiếp nhận yêu cầu khiếu nại qua email hoặc từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee. Hy vọng thông qua bài viết đã giúp bạn liên hệ với ShopeeFood nhanh chóng và hiệu quả nhất!
