Shopee Express là dịch vụ vận chuyển hàng hóa của sàn thương mại điện tử Shopee, phục vụ giao hàng cho các đơn hàng toàn quốc. Tổng đài Shopee Express là kênh liên hệ hỗ trợ khách hàng khi cần khiếu nại, phản hồi chất lượng dịch vụ. Vậy chính xác hotline Shopee Express là số nào? Cách liên hệ ra sao? Cùng Thatcoupongirl.com tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
Nội dung
Hotline tổng đài Shopee Express là số nào?
Số tổng đài Shopee Express là 1900 1221 – đây cũng chính là hotline chăm sóc khách hàng của sàn thương mại điện tử Shopee. Cước phí khi khách hàng gọi đến tổng đài CSKH Shopee Express tương đương 1.000đ/phút.
Khách hàng có thể liên hệ đến số hotline Shopee Express từ thứ hai đến chủ nhật. Thời gian nhận cuộc gọi tương ứng trong ngày là từ 8h đến 20h. Vào những ngày nghỉ/lễ, nhân viên trực tổng đài sẽ làm việc từ 8h đến 17h.
Tổng đài Shopee Express hỗ trợ vấn đề gì?
Hiện nay Shopee Express là kênh giao hàng độc quyền của sàn thương mại điện tử Shopee. Khi người bán hàng Shopee bật kênh vận chuyển Shopee Express, người mua hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ giao hàng nhanh với chi phí tối ưu của Shopee Express.
Cả người bán và người mua hàng nên lưu lại số điện thoại Shopee Express. Tổng đài này hoạt động như một trung tâm hỗ trợ, tư vấn khách hàng, giải đáp các vấn đề liên quan đến vận chuyển đơn hàng Shopee, chẳng hạn như:
- Tra cứu vận đơn: Muốn biết tiến độ đơn hàng đã được vận chuyển đến đâu, bao lâu sẽ nhận được hàng?
- Khiếu nại vận chuyển: Ví dụ như lý do vì sao đơn hàng đến chậm, nguyên nhân hàng bị biến dạng, mất hàng, thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng…
- Tra cứu thông tin bưu cục. Ngoài ra bạn có thể xem nhanh các điểm giao hàng tại đây.
- Kiểm tra cước phí vận chuyển.
Cách liên hệ với Shopee Express
Khi liên hệ với Shopee Express, ngoài việc gọi vào số tổng đài Shopee Express, bạn cũng có thể liên hệ theo nhiều cách đơn giản và miễn phí khác. Chi tiết các cách liên hệ với Shopee Express như sau:
1. Gọi điện đến số tổng đài Shopee Express
Để liên hệ đến số tổng đài Shopee Express bạn thực hiện tuần tự theo các bước sau:
- Bước 1: Bạn bấm gọi số 1900 1221. Kế đến, nếu là người mua, bạn bấm phím 1. Nếu là người bán, bạn bấm phím 2.
- Bước 2: Bạn bấm tiếp phím 9 để gặp nhân viên trực tổng đài Shopee Express. Khi kết nối thành công với nhân viên trực tổng đài, bạn nên cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến đơn hàng, đặc biệt là mã vận đơn.
2. Liên hệ qua Email của Shopee Express
Nếu không muốn mất phí gọi đến tổng đài Shopee Express, bạn có thể lựa chọn liên hệ qua email. Cụ thể địa chỉ email của trung tâm hỗ trợ dịch vụ Shopee Express là cskh@hotro.shopee.vn. Lưu ý rằng nếu liên hệ qua email thì thời gian phản hồi sẽ không nhanh như khi gọi vào hotline.
Tuy nhiên, ưu điểm khi gửi yêu cầu khiếu nại/giải đáp dịch vụ qua email là khách hàng sẽ được phản hồi chi tiết bằng văn bản. Hơn nữa, hình thức liên lạc này hoàn toàn không mất phí.
3. Gửi form liên hệ
Tại form liên hệ theo đường link, Shopee Express hỗ trợ khách hàng điền vào một mẫu nội dung ngắn gọn. Thông tin mà bạn cần điền vào form bao gồm:
- Lựa chọn vai trò “Người bán” hoặc “Người mua” trong mục Select
- Tên tài khoản Shopee của bạn (tên hiển thị dưới hình đại diện khi đăng nhập vào tài khoản)
- Địa chỉ email đăng ký tài khoản Shopee
- Số điện thoại liên hệ nhận hàng
- Nhập chính xác mã đơn vận
- Nội dung khiếu nại, thắc mắc nhập vào ô “Mô tả”
- Tải hình ảnh lên nếu có (tối đa 5 hình)
Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn bấm “Gửi“, đội ngũ chăm sóc Shopee Express sẽ nhận thông tin và phản hồi lại sau 24h.
4. Chat với “Tép thám tử”
Trên ứng dụng và website của sàn thương mại điện tử Shopee đều tích hợp cổng chat trực tuyến “Tép thám tử“. Tại đây, bạn có thể yêu cầu giải đáp thắc mắc liên quan đến dịch vụ vận chuyển nhanh Shopee Express. Sau đây là hướng dẫn liên hệ với Shopee Express qua cổng chat trên ứng dụng Shopee:
Bước 1: Mở ứng dụng mua hàng Shopee đã cài đặt trên điện thoại và chọn “Tôi” góc phải dưới cùng màn hình.
Bước 2: Kéo xuống phía dưới và chọn mục “Trò chuyện với Shopee“.
Bước 3: Trong cửa sổ chat trực tuyến với Shopee, bạn chọn mục “Vận chuyển“.
Bước 4: Nhập nội dung vào khung chat hoặc bấm chọn câu hỏi được soạn thảo sẵn. Tốc độ phản hồi gần như tức thì, ngay sau khi khách hàng gửi tin.
Kết luận
Tổng đài Shopee Express là 1900 1221, cưới phí 1.000 đ/phút luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ vận chuyển, cước phí, tra cứu đơn hàng và khiếu nại vận chuyển. Hy vọng bài viết đã giúp bạn biết cách liên hệ với Shopee Express và nhanh chóng có được lời giải đáp từ đơn vị vận chuyển độc quyền của Shopee.
