Tại sao tài khoản Shopee bị khoá? Cách lấy lại tài khoản?

Tài khoản Shopee bị khóa hay bị giới hạn là tình trạng bạn không thể đăng nhập tài khoản trên ứng dụng Shopee. Nhẹ hơn có thể là chỉ bị khóa hình thức thanh toán khi nhận hàng hoặc bị cấm đặt hàng một thời gian. Bỗng một ngày tài khoản của bạn bị khóa không rõ nguyên nhân? Bài viết dưới đây, Thatcoupongirl.com sẽ chỉ ra các lý do khiến tài khoản Shopee bị khóa và hướng dẫn bạn lấy lại tài khoản thành công, mời bạn cùng theo dõi!

Tại sao tài khoản Shopee bị khoá?

Tài khoản Shopee của bạn bị khóa/bị giới hạn là vì một số nguyên nhân sau:

1. Lỗi L01

Đây là lỗi hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập nhiều tài khoản bằng cùng một thiết bị. Nghĩa là cùng một thiết bị PC/Smartphone, bạn đồng thời đăng nhập nhiều tài khoản Shopee cùng một lúc.

Tình trạng này thường xảy ra khi:

• Bạn sở hữu “ứng dụng kép” Shopee trên smartphone và đồng thời đăng nhập 2 hay nhiều tài khoản Shopee cùng lúc trên thiết bị.
• Bạn mở nhiều trình duyệt như Chrome, Cốc Cốc, Firefox, Opera… trên PC. Tại mỗi trình duyệt bạn đăng nhập một tài khoản Shopee khác nhau.

Với lỗi này, sau 10 ngày nhận được thông báo bị khóa, bạn hãy đăng nhập lại tài khoản Shopee trên một thiết bị khác là tài khoản lại hoạt động bình thường.

2. Mắc lỗi về cách đặt tên đăng nhập/tên Shop

Các trường hợp đặt tên đăng nhập hoặc tên shop sau đây, hệ thống sẽ quét và thực hiện khóa tài khoản của bạn:

• Giống với tài khoản chính thức của Shopee. Ví dụ: shopeevn, shopee.com. shopeevietnam, shop.ee…
• Giống hoặc gần giống với các trang thương mại điện tử khác như Lazada, Tiki, Sendo, Chiaki…
• Chứa đường dẫn đến trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.

3. Vi phạm lỗi về quy định giao tiếp trên Shopee

Shopee cho phép người mua và người bán giao tiếp với nhau thông qua mục “Chat” (Tin nhắn). Trong quá trình giao tiếp nếu cả người mua và người bán vi phạm các lỗi sau sẽ bị Shopee khóa tài khoản:

• Sử dụng các ngôn từ thô tục, hình ảnh phản cảm.
• Tự động trao đổi giao dịch thanh toán và mua hàng ngoài hệ thống Shopee. Ví dụ như cung cấp Số điện thoại, Zalo hay cung cấp đường link ngoài Shopee (như link website, facebook, instagram…).

4. Mắc các lỗi khi đặt đơn hàng

Với tư cách là người mua hàng, nếu bạn mắc các lỗi sau cũng sẽ bị hệ thống khóa tài khoản/giới hạn tài khoản:

• Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo: Nghĩa là bạn cố tình đặt các đơn hàng ảo nhằm mục đích tạo đánh giá ảo và tăng lượt mua cho sản phẩm của một shop nào đó. Nếu hệ thống phát hiện lịch sử mua hàng của bạn có dấu hiệu bất thường, hệ thống sẽ thực hiện khóa tài khoản. 
• Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá/khuyến mãi tại Shopee để trục lợi: Cụ thể là bạn cố tình tạo nhiều tài khoản ảo, sử dụng chung một địa chỉ IP mạng và mua hàng để trục lợi. 
• Bạn có 02 đơn hàng giao không thành công trong 90 ngày: Đơn giao không thành công được hiểu là đơn hàng đã được shipper của Shopee gọi giao, nhưng bạn không nhận hàng. Khi bạn vi phạm đến 02 lần liên tiếp trong 90 ngày, hệ thống sẽ lập tức thông báo tài khoản của bị giới hạn chức năng Thanh toán khi nhận hàng. 

Với lỗi bị giới hạn chức năng Thanh toán khi nhận hàng. Bạn vẫn đăng nhập và mua hàng được trên Shopee. Tuy nhiên khi thực hiện thanh toán, bắt buộc bạn phải lựa chọn hình thức thanh toán bằng Ví ShopeePay/Số dư TK Shopee/Thẻ tín dụng. 90 ngày tiếp theo, nếu bạn không phát sinh thêm đơn hàng không thành công, hệ thống sẽ tự động mở lại hình thức Thanh toán khi nhận hàng.

5. Mắc các lỗi vi phạm chính sách bán hàng trên Shopee

Khi bán hàng trên shopee, nếu không may mắc phải các lỗi sau bạn cũng sẽ bị khóa tài khoản/giới hạn chức năng bán hàng:

• Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau. Lỗi này thường bị hệ thống quét khi bạn dùng chung một địa chỉ IP để đăng nhập nhiều tài khoản bán hàng và cùng đăng bán các sản phẩm cùng ngành hàng. Khi bị phát hiện, tài khoản của bạn sẽ lập tức bị khóa chức năng bán hàng trên Shopee. 
• Vi phạm quy định về đăng bán sản phẩm như cố tình đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau. Hay đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại…). 
• Bán hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng cấm theo quy định của Pháp Luật. 
• Cửa hàng nhận quá nhiều phản hồi không tốt từ người dùng. 
• Thực hiện buff (đẩy) đơn ảo. 
• Đóng gói hàng gửi không đúng cam kết.

Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khoá

Ngoại trừ hai nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa là mắc lỗi L01 và hạn chế chức năng thanh toán khi nhận hàng thì hệ thống sẽ chủ động “gỡ bỏ” thông báo khóa tài khoản sau một thời gian nhất định.

Các nguyên nhân còn lại hệ thống đều thông báo tài khoản của bạn bị khóa/bị giới hạn dẫn đến việc bạn không thể đăng nhập tài khoản Shopee (Lỗi F02). Với người bán, khi nhận được thông báo “Tài khoản của bạn bị khóa/Bị giới hạn” sẽ không thể thực hiện bán hàng trên Shopee.

Trong các trường hợp này, bạn có thể lấy lại được tài khoản Shopee khi thực hiện các bước dưới đây: 

Bước 1: Chuẩn bị những giấy tờ quan trọng

Trước hết, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ và những thông tin cá nhân cần thiết bao gồm:

• CCCD/CMND, hộ chiếu…
• Những giấy tờ có liên quan đến sản phẩm bạn đã mua như hình ảnh sản phẩm đã mua, hóa đơn mua hàng trên Shopee…

Đối với người bán, để lấy lại tài khoản Shopee bị khóa bạn cần phải chuẩn bị sẵn những giấy tờ cần thiết để được hỗ trợ xử lý đó là:

• Giấy phép kinh doanh (nếu có).
• Biên bản giao nhận hàng hóa.
• Giấy tờ chứng minh cho nguồn gốc của sản phẩm.
• Hóa đơn/biên nhận bán hàng.
• Tờ khai mô hình kinh doanh.

Bước 2: Liên hệ đến Shopee

Sau đó, tiến hành liên hệ đến hệ thống của Shopee bằng một trong 3 cách sau:

• Bạn hãy liên hệ đến số tổng đài của Shopee:1900 1221.
• Bạn điền thông tin và biểu mẫu của Shopee tại đây và điều thông tin tại biểu mẫu yêu cầu khôi phục tài khoản Shopee và chờ đợi Shopee xét duyệt trong 24h tại Shopee: 
• Hoặc gửi email về địa chỉ support@shopee.vn và chờ đợi hồi đáp sớm nhất từ Shopee.

Lưu ý, với trường hợp người dùng Shopee vi phạm nghiêm trọng chính sách và tài khoản của Shopee, để không mất nhiều thời gian giải quyết bạn nên chấp nhận mất tài khoản. Một số lỗi nghiêm trọng có thể kể đến như:

• Cố tình buff đơn ảo.
• Bán hàng cấm.
• Đăng bán cùng hoặc nhiều sản phẩm trên nhiều tài khoản Shopee mà các tài khoản Shopee đó đều dùng chung 1 địa chỉ IP. 
• Thực hiện giao dịch ngoài Shopee.
• Sử dụng ngôn từ thô tục.

Trong trường hợp bạn nhận thấy mình không vi phạm các lỗi khiến tài khoản shopee bị khóa mà bị thông báo tài khoản Shopee bị khóa. Bạn hãy nhanh chóng liên hệ với Shopee để được hỗ trợ giải quyết.

Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn khi nào?

Một số trường hợp tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn, đây là điều mà cả đôi bên Shopee và người dùng không mong muốn nhưng vì đảm bảo an toàn Shopee bắt buộc phải thực hiện điều này. Tài khoản bị khóa vĩnh viễn khi rơi vào một trong những trường hợp dưới đây: 

• Trong vòng 30 ngày nhận được thông báo về việc bị khóa/bị giới hạn tài khoản Shopee nhưng bạn không đưa ra được yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp. 
• Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn đã không được sự chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro Shopee. 
• Shopee ghi nhận đã tạo tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua những phương thức không được kiểm duyệt, quản lý như qua mạng riêng ảo, phần cứng, phần mềm giả lập và những dịch vụ khác có tính năng tương tự…

Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn sẽ không thể tiếp tục tham gia mua hàng. Do đó, để có thể tiếp tục shopping trực tuyến, bạn cần phải tạo được tài khoản mới, với số điện thoại, địa chỉ và thông tin cá nhân hoàn toàn mới.

Tài khoản Shopee bị khóa có thể nhận được hàng hay không?

Tùy vào tình trạng đơn hàng của bạn khi tài khoản Shopee bị khóa được hệ thống xử lý theo hướng khác nhau:

• Với đơn hàng chưa xác nhận, chưa đóng gói

Nếu như bạn đặt đơn trên Shopee nhưng đơn hàng của bạn vẫn đang ở mục Chờ xác nhận và chưa được chuyển đi, hệ thống sẽ tự động hủy đơn. Trường hợp đơn hàng đã thanh toán, Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn thông qua ví Shopee Pay hoặc Số dư TK Shopee.

• Với những đơn hàng đang giao, đang đóng gói

Với những đơn hàng đang trong quá trình đóng gói và được vận chuyển đến tay của đơn vị giao hàng, thì đơn hàng vẫn sẽ được giao đến bạn nhưng bạn không thể kiểm tra tình trạng đơn hàng như bình thường. Để theo dõi tình trạng vận đơn, bạn có thể liên hệ đến Shopee để được mở khóa trong vòng 7 ngày để xem hành trình vận đơn của mình.

Kết luận

Mong rằng, với những thông tin trên bài viết, bạn đã biết nguyên nhân tại sao tài khoản Shopee bị khóa và cách để khắc phục. Bạn hãy tìm hiểu kỹ các điều khoản và chính sách Shopee để tránh không bị vi phạm và có những trải nghiệm tốt nhất nhé.